Entrega y acceso
Cómo llega el material, en cuánto tiempo, qué hacer si no aparece y durante cuánto tiempo puedes descargarlo.
Gllooma es contenido digital: no hay envíos físicos, ni transportista, ni gastos de envío. Esta página explica cómo, cuándo y en qué condiciones recibes el material.
1. Cómo se entrega
La entrega se hace por correo electrónico, a la dirección que indicas en la pasarela de pago. El correo contiene:
- la confirmación del pedido, con el plan comprado y el importe pagado;
- el material del plan, y un enlace de acceso personal a la página desde la que puedes consultarlo y descargarlo;
- la constancia del consentimiento de entrega inmediata que confirmaste antes de pagar;
- los datos de contacto para cualquier incidencia.
Todo el material del plan se entrega junto, de una vez. No hay liberación por goteo ni módulos que se desbloqueen con el tiempo.
2. Cuándo llega
| Plazo habitual | Menos de 5 minutos desde la confirmación del pago. |
|---|---|
| Plazo máximo comprometido | 24 horas desde la confirmación del pago. |
| Horario | La entrega es automática, los 7 días de la semana, a cualquier hora. |
| Coste de entrega | Ninguno. No existen gastos de envío ni tasas de descarga. |
Si el pago requiere una verificación adicional de tu banco o de Stripe, la entrega se produce en cuanto la operación queda confirmada.
3. Si el correo no llega
- Busca «Gllooma» en tu correo, incluidas las carpetas de spam, promociones y correo no deseado.
- Comprueba que la dirección que escribiste en la pasarela era correcta. Un error de una letra es la causa más frecuente.
- Entra en recuperar mi acceso, escribe la dirección con la que pagaste y te reenviamos el correo al instante.
- Si nada de lo anterior funciona, escríbenos a hola@gllooma.com desde la dirección con la que compraste, o llámanos al +351 969 079 391. Lo resolvemos a mano el mismo día hábil.
Nunca te pediremos datos de tu tarjeta ni contraseñas para resolver una incidencia de entrega.
4. Durante cuánto tiempo tienes acceso
El enlace de acceso se mantiene activo mientras el servicio esté disponible, con un compromiso mínimo de 24 meses desde la compra. Por prudencia te recomendamos descargar y guardar los archivos en tu ordenador o en tu nube personal en cuanto los recibas: así el material es tuyo con independencia de la web.
Por seguridad, los enlaces de acceso están firmados y caducan cada cierto tiempo. Si el tuyo ha caducado, pide uno nuevo desde recuperar mi acceso: es gratuito y no tiene límite de veces.
5. Qué necesitas para usar el material
- Una dirección de correo electrónico válida y accesible.
- Conexión a internet y un navegador actualizado.
- Un lector de PDF, como el que ya incluyen los navegadores y los móviles.
- Para las fichas, una impresora y papel A4. También se pueden usar en pantalla, aunque están pensadas para imprimirse.
6. Actualizaciones del material
Cuando mejoramos o ampliamos el material, quien tenga el plan Constelación recibe las actualizaciones sin coste adicional, en la misma dirección de correo. En el resto de planes te avisaremos de la mejora y podrás decidir si te interesa ampliar.
7. Errores en la entrega
Si recibes un plan distinto del que compraste, o el material llega incompleto o dañado, escríbenos y lo corregimos sin coste. Si no logramos resolverlo, tienes derecho a la resolución del contrato y a la devolución del importe, conforme a reembolsos y desistimiento.