Reembolsos y desistimiento
Qué ocurre con el desistimiento legal cuando compras contenido digital, y en qué consiste nuestra garantía voluntaria de 14 días.
Aquí explicamos dos cosas distintas que conviene no confundir: qué ocurre con el derecho legal de desistimiento cuando compras contenido digital, y en qué consiste la garantía comercial de 14 días que ofrecemos por decisión propia.
1. El derecho de desistimiento en contenido digital
En las compras a distancia, un consumidor dispone normalmente de 14 días para desistir sin dar explicaciones. Ese derecho tiene una excepción expresa para el contenido digital que se entrega de inmediato.
Cuando compras un plan de Gllooma, antes de pagar te pedimos que confirmes dos cosas:
- tu consentimiento previo expreso para que empecemos a ejecutar el contrato de inmediato, es decir, para recibir el material sin esperar el plazo de 14 días;
- tu reconocimiento de que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento.
Esa pérdida está prevista en el artículo 17.º, n.º 1, letra m) del Decreto-Lei n.º 24/2014 portugués y en el artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE. Si no marcas esa confirmación, no podemos entregarte el contenido de inmediato: en ese caso escríbenos y lo gestionamos de otra forma.
Guardamos constancia de esa confirmación junto al registro del pedido, y te la enviamos también en el correo de confirmación de compra.
2. Nuestra garantía comercial de 14 días
Aunque legalmente el desistimiento se pierda, creemos que nadie debería quedarse con un material que no le sirve. Por eso asumimos de forma voluntaria esta garantía:
| Qué cubre | La devolución del 100 % del importe pagado por el plan. |
|---|---|
| Plazo para pedirla | 14 días naturales desde la fecha de compra. |
| Motivo | No hace falta justificarlo. Basta con decirnos que no os ha servido. |
| Cómo se pide | Por correo electrónico a hola@gllooma.com. |
| Qué debes indicar | El correo con el que pagaste y, si lo tienes a mano, el número de pedido. |
| Plazo de respuesta | 48 horas hábiles como máximo. |
| Plazo de devolución | Ordenamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la solicitud. |
| Medio de devolución | El mismo método de pago que usaste. No cobramos ningún gasto por la devolución. |
| Efecto | Tras el reembolso, la licencia de uso queda revocada y debes dejar de usar el material y borrar las copias descargadas. |
El dinero puede tardar algunos días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto, según tu banco. Ese tiempo depende de la entidad emisora y no de nosotros.
3. Cuándo podemos denegar la garantía
Esta garantía es un compromiso de buena fe y puede denegarse en casos de abuso manifiesto, en concreto:
- cuando se solicita fuera del plazo de 14 días;
- cuando se detecta que el material se ha redistribuido, revendido o compartido públicamente, en incumplimiento de la licencia;
- cuando la misma persona solicita repetidamente la devolución de compras sucesivas del mismo producto;
- cuando hay indicios de fraude en el medio de pago.
Si denegamos una solicitud, te explicaremos el motivo por escrito y podrás recurrir por las vías descritas en resolución de conflictos.
4. Si el problema es que el producto no está conforme
Lo anterior no afecta a tus derechos legales por falta de conformidad. Si el material está incompleto, no se corresponde con lo descrito, no se puede abrir o no funciona como debería, tienes derecho a que lo pongamos en conformidad sin coste y, si no lo conseguimos en un plazo razonable, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme al Decreto-Lei n.º 84/2021 y a la Directiva (UE) 2019/770. Ese derecho es independiente de la garantía comercial y se puede ejercer aunque hayan pasado los 14 días.
5. Pagos duplicados y cargos no reconocidos
Si detectas un cargo duplicado o un cobro que no reconoces, escríbenos a hola@gllooma.com antes de abrir una disputa con tu banco: podemos comprobarlo y devolver el importe en el mismo día hábil. En el extracto de tu tarjeta el cargo aparecerá identificado con la referencia de Gllooma.
6. Modelo de solicitud
No es obligatorio usar ningún formulario, pero si te resulta cómodo puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo:
Asunto: Solicitud de reembolso — Gllooma
Solicito el reembolso de la compra del plan [Semilla / Bosque / Constelación] realizada el [fecha] con la dirección de correo [tu correo]. Número de pedido, si lo tengo: [referencia].
Nombre: [tu nombre]
Fecha: [fecha de la solicitud]