Pagos y seguridad
Qué métodos aceptamos, quién procesa el cobro y qué medidas protegen tus datos y tu dinero.
Todos los pagos de https://gllooma.com se procesan a través de Stripe. Esta página explica qué métodos aceptamos, qué datos se tratan y qué medidas protegen la operación.
1. Quién procesa el pago
El proveedor de servicios de pago es Stripe Payments Europe, Limited, entidad domiciliada en Irlanda y supervisada en el Espacio Económico Europeo. Cuando eliges un plan, te redirigimos a una página de pago alojada por Stripe. Introduces tus datos allí, no en nuestro sitio.
Esto significa que nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de caducidad ni el código de seguridad. Del pago solo recibimos el resultado, el tipo de método utilizado, los cuatro últimos dígitos y el país de emisión, datos que necesitamos para la factura y para atender incidencias.
2. Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
- Apple Pay y Google Pay, en los dispositivos compatibles.
- Link, el método de pago acelerado de Stripe.
La lista de métodos que ves en la pasarela puede variar según tu país, tu dispositivo y tu banco. No aceptamos pagos contra reembolso, transferencias manuales ni criptomonedas.
3. Moneda e importe
Los precios se muestran y se cobran en euros (EUR). El importe que aparece antes de confirmar es el total final. Si tu tarjeta está domiciliada en otra moneda, tu banco puede aplicar su propio cambio y una comisión por operación en divisa extranjera: eso lo decide tu entidad y queda fuera de nuestro control.
4. Autenticación reforzada
Las operaciones están sujetas a la autenticación reforzada de cliente que exige la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Es normal que tu banco te pida confirmar el pago en su aplicación o con un código de un solo uso. Sin ese paso la operación no se completa y no se te cobra nada.
5. Qué aparecerá en tu extracto
El cargo aparece identificado con la referencia de Gllooma. Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos a hola@gllooma.com antes de abrir una disputa: podemos comprobarlo y, si procede, devolverlo el mismo día hábil.
6. Recibo y factura
Stripe emite automáticamente un recibo de la operación a la dirección de correo que indiques. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, escríbenos a hola@gllooma.com con el nombre o la razón social, el número de identificación fiscal y la dirección, y te la enviamos.
7. Seguridad técnica del sitio
- Todo el tráfico se sirve cifrado por HTTPS, con certificado válido.
- Los enlaces de acceso al contenido se firman criptográficamente y caducan, por lo que no se pueden adivinar ni reutilizar de forma indefinida.
- No guardamos contraseñas: el acceso se obtiene con un enlace firmado, así que no hay credenciales que se puedan filtrar.
- Las claves de los proveedores se almacenan como variables de entorno del servidor y no se exponen en el navegador.
- Los paneles de administración de los proveedores están protegidos con autenticación de doble factor.
8. Prevención del fraude
Stripe analiza cada operación para detectar fraude, con las herramientas descritas en su propia documentación. Podemos rechazar o anular un pedido cuando existan indicios razonables de uso fraudulento de un medio de pago, y en ese caso el importe se devuelve íntegramente.
9. Desconfía de cualquier otro canal de cobro
Solo cobramos a través de la pasarela de Stripe enlazada desde https://gllooma.com. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por correo, por teléfono ni por mensajería, ni te pediremos que pagues por transferencia a una cuenta personal. Si recibes una petición así en nombre de Gllooma, no la atiendas y avísanos a hola@gllooma.com.